À propos de la téléassistance

Pour pouvoir vous guider à distance quand vous en avez besoin, nous utilisons le logiciel de téléassistance TeamViewer.

Ce logiciel est extérieur à Vitisoft et permet de prendre la main sur votre ordinateur, comme si nous étions à votre place.

Il est donc important de ne pas toucher à votre souris lorsque nous prenons la main : un seul utilisateur peut agir sur l'ordinateur lorsque la téléassistance est active.

Pour lancer la téléassistance, cliquez sur Aide/Téléassistance en bas à droite du tableau de bord de Vitisoft.

Une fenêtre s'ouvre, cliquez sur le rectangle Téléassistance.

Façons autres :

• Double-cliquez sur le logo téléassistance (une icône bleue et une flèche à double sens bleue à l'intérieur d'un cercle blanc).

• Cliquez gauche sur l'icône présente dans la barre de tâches.

• Si vous êtes sur Mac, lancez directement le logiciel TeamViewer, depuis votre bureau.

Télécharger la téléassistance

Pour télécharger la téléassistance,

• Allez sur vitisoft.fr puis en haut à gauche cliquez sur Télécharger la téléassistance.

• Cliquez sur Enregistrer, et quand le téléchargement sera terminé, vous aurez un ID et possiblement un mot de passe à nous communiquer.

La téléassistance ne se lance pas ?

Les messages suivants peuvent s'afficher :

• Autorisez vous cette application à apporter des modifications à cet ordinateur ?

Répondez Oui.

• Error opening file for writting [...]

Patientez quelques secondes, vos identifiant et mot de passe vont apparaître.

• Une autre instance de Teamviewer est déjà en cours d'exécution.

Répondez : Afficher la session en cours.

Si malgré tout, vous ne parvenez pas à ouvrir la téléassistance, cela signifie qu'elle est "bloquée" par un processus en cours.
Dans ce cas, rendez-vous dans le gestionnaire des tâches : clic droit au niveau de la barre de tâches puis cliquez sur "Gestionnaire des tâches".

Cliquez droit sur l'application puis sur Fin de tâche.

Relancez la téléassistance.

Mis à jour le : 19/08/2026