> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://sav.vitisoft.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# À propos du Scoring clients


### Qu’est-ce que le scoring client ?

Le scoring client est un outil qui permet d’attribuer une note à chaque client en fonction de critères définis, positifs ou négatifs. Il sert notamment à :

➡️ vous alerter lors de l’utilisation d’un client dont la note est faible,  
➡️ filtrer ou trier vos clients lors de recherches ou sélections.


#### Quelques exemples d’utilisation :

* Si un client a effectué plus de 1000 € d’achats sur l’année en cours, vous pouvez lui attribuer **+3 points**.
    
* Si son panier moyen dépasse 80 €, vous pouvez lui accorder 1 **point** supplémentaire.
    
* À l’inverse, si le montant de son restant dû est supérieur à 300 €, vous pouvez lui **retirer des points**.


Une fois les critères définis, la note de chaque client sera automatiquement affichée dans le tableau des clients, vous permettant de visualiser en un coup d’œil s’il a un score positif ou négatif. 

### Comment configurer le scoring client ?

Rendez-vous dans le menu **Clients-contacts > Statistiques > Scoring des clients > Créer** pour définir vos critères de scoring.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b7d260ddd2a9e800/cb4ea045-159a-4711-b5fa-222972_11x53s4.png)

1. **Définissez vos paramètres d’alerte** en haut de l’écran.
    Vous pouvez configurer le logiciel pour qu’il vous avertisse lors de la création d’une facture ou d’une commande si le client a un score négatif.
    
2. **Activez les critères souhaités** en basculant l’interrupteur sur **ON**.
    
3. **Renseignez ensuite les valeurs associées** à chaque critère (montant en euros, nombre de factures, relances, etc.) dans le champ correspondant, puis validez.

Dans les champs **Score**, vous pouvez conserver la valeur par défaut (1), ou ajuster le nombre de points attribués ou retirés selon l’importance de chaque critère.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/b/9/0/9b9074dad92ba800/2025-04-1414-22_eamx1w.png)
---

Le logiciel calculera le score (positif ou négatif) du client dans la colonne du tableau des clients intitulée **Score**.