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# À propos de la téléassistance

Pour pouvoir vous guider à distance quand vous en avez besoin, nous utilisons le logiciel de téléassistance **TeamViewer**.

Ce logiciel est extérieur à Vitisoft et permet de prendre la main sur votre ordinateur, comme si nous étions à votre place.

Il est donc important de ne pas toucher à votre souris lorsque nous prenons la main : un seul utilisateur peut agir sur l'ordinateur lorsque la téléassistance est active.

Pour lancer la téléassistance, cliquez sur **Aide/Téléassistance** en bas à droite du tableau de bord de Vitisoft.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e37eb76e16ddf800/949abdf2-413e-4907-bca2-ef855c_swltfh.png)

Une fenêtre s'ouvre, cliquez sur le rectangle **Téléassistance**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/b/9/0/9b9074dad92ba800/image_1ylfen4.png =500x411)
###### Façons autres :

* Double-cliquez sur le logo téléassistance (une icône bleue et une flèche à double sens bleue à l'intérieur d'un cercle blanc).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/b/9/0/9b9074dad92ba800/image_1fw7xjw.png =100x341)
* Cliquez gauche sur l'icône présente dans la barre de tâches.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/b/9/0/9b9074dad92ba800/image_hdcowj.png =400x46)

* Si vous êtes sur Mac, lancez directement le logiciel TeamViewer, depuis votre bureau.


### Télécharger la téléassistance

Pour télécharger la téléassistance,

* Allez sur [vitisoft.fr](https://vitisoft.fr/Site/index.php) puis en haut à gauche cliquez sur **Télécharger la téléassistance.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/dd08d4c2b87f3000/5f69e87e-8d79-4278-90d3-c3b0ff_kcjcq2.png)

* Cliquez sur Enregistrer, et quand le téléchargement sera terminé, vous aurez un ID et possiblement un mot de passe à nous communiquer. 
---

### La téléassistance ne se lance pas ?

Les messages suivants peuvent s'afficher :

* ***Autorisez vous cette application à apporter des modifications à cet ordinateur ?*** 
Répondez Oui.

* ***Error opening file for writting [...]*** 
Patientez quelques secondes, vos identifiant et mot de passe vont apparaître.

* **Une autre instance de Teamviewer est déjà en cours d'exécution.**
**R**épondez  **: Afficher la session en cours.**

Si malgré tout, vous ne parvenez pas à ouvrir la téléassistance, cela signifie qu'elle est "bloquée" par un processus en cours.
Dans ce cas, rendez-vous dans le gestionnaire des tâches : clic droit au niveau de la barre de tâches puis cliquez sur "Gestionnaire des tâches".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/b/9/0/9b9074dad92ba800/image_1leffxv.png =500x207)

Cliquez droit sur l'application puis sur **Fin de tâche**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/b/9/0/9b9074dad92ba800/image_13ev1lg.png =500x644)

Relancez la téléassistance.